Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Zenoriva queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
El producto deberá devolverse correctamente embalado y, en la medida de lo posible, con sus accesorios y embalaje original. El cliente podrá comprobar el producto como lo haría en una tienda física, pero podrá ser responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos: si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. En estos casos, asumiremos los gastos de devolución o sustitución correspondientes.
Gastos de devolución: cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o desistimiento, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Reembolsos: una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos de su aprobación. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago siempre que sea posible. En pedidos pagados contra reembolso, podremos solicitar los datos necesarios para efectuar el reembolso mediante transferencia bancaria u otro método acordado.
El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución.
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestra página de Contacto.